今天我清理手机上的短信信息，看到了12306电话热线发给我的短信: k874火车票预定成功，15分钟内完成支付，否则预定自动取消。看来，那天我的"手机订票"最后是成功的!就差最后关键一步___支付（没有看到短信）!因为使用微信后，我很少注意短信，这样手机主页的菜单里，也没有显示短信提示信息（短信是藏在不常使用的文件夹里）。

在中国有个很大的问题：明明是做服务工作的很多人，自己服务不到家，还怪是别人的问题，这叫什么服务和态度啊！？竟然没有人来监管他们服务的质量，怪事！

买火车票

我是60年代大学毕业，第一自愿便填报贵州，那时，真的是响应祖国号召，到边疆，到艰苦的地方!在贵州工作，一干就是几十年。几十年来，我在成渝铁路，川黔铁路上穿梭一定不下几十余次。那时的硬质火车票至今我还保留许许多多。可以說，自己的一生都贡献给了贵州，给中国铁路的贡献也是不小的一笔数字!那时，从贵阳到成都要花上一天一夜的时间（24小时），其辛苦程度至今还历历在目。

现在退休在家，常常还是惦记家乡，惦记家乡的亲人，时不时，我还是常常在两个城市之间穿梭，只是现在只需花上4,5个小时就到家里了。尤其是近两三年来出现的高铁 给我们的出行带来了很大的方便。

可是，让人哭笑不得的是买火车票，并不像从前那么方便了。很早前，我是从郫县（已经改为成都市郫都区）乘公交车到成都北门火车站 柜台前买火车票，来回也得花上3,4个小时。后来郫县西大街设立火车票代售处，自己来回只需花上2__30分钟。而且是在现场买票，可以根据适时的情况，能买到自己非常满意的火车票（包括时间，车次，价格，坐票，卧铺......）

现在中国似乎全面进入信息化，数字化的时代，郫县的火车票代理处也拆了! 也就是说，要买火车票，要么来回整整要花4__5个小时，到成都东站柜台前直接买票，要么像年轻人一样用手机买票。

可是，我这大把年纪，手机玩得不是太熟，我身边也没有年轻人，或者我也不愿麻烦别人，不放心别人，非要自己亲自买票。今天我就常试着用手机买买火车票 ，花了几乎一个上午，我也不知我买到火车票没有?我还没有付款呀!

开始我是，在浏览器里搜索买火车票，跳出携程网，看呀，找呀，时间，票价，卧铺.....。最后，还是搞不定!老火车卧铺与高铁全程时间大约差一倍。一个是坐，一个是躺，价格大约只差6__70元，还是觉得坐高铁好!但是，又想老年人还是躺在车上舒服些。而且网上标的卧铺票与高铁价格 应该是相差100来元左右。到底是怎么回事呢?.....。最终我还是没有拿定主意，没有买到车票。

后来我根据网上看到的12306电话订票方式，我决定尝试电话订票。非常顺利拨通12306!可是，后续的过程就一点也不顺利了！我跟着一次一次的提示音，一个接一个的按1___2___4____#___证件号___#......,。中间稍一搞错，或者按着按着手机黑屏了___又得从头再来!
有两次我已经订票成功，最后语音告知的订票号码我没有完全记住，再去查询订票情况，又要你输入车票代号（一长窜号码）,我没有记住!也查不到。今天,我从来没有过的耐心，决心要把手机买票学会!一定得买到车票。到现在我相信我定到票了，但是我不能完全确定，因为我还没有付款呀!我也不知道我到走那天 ，是否凭身份证就能搞定车票?就能顺利上车?

我就不明白了，你们为什么要全面推行你们的数字系统，你们知道这个給多少老年人(还有受教育程度不高的中轻年人）生活中带来了多大的麻烦和困扰! 就是你们的12306电话购票热线，""你们完全没有考虑老年人的实际情况，就那么一长窜，语音提示，要紧紧跟上，并正确无误输入相应数字，已足已把老年人搞晕!你们统计过没有?有多少老年人要几次才能顺利买到心仪的车票?

你们的12306电话热线，是电话吗?是电话怎么有那么多操作?为什么不设置人工服务?这么简单的事，你们故意让"数字"将买票弄得如此复杂! 如果是人工服务，我只需报上姓名，身份证号，车次，时间，终到站,完成支付方式，熟练的售票员10分钟就能完成!不是吗?以前买票就是这么简单!

还有，有了你们这套"数字系统",西大街那位售票代理处的女士一定失业了!全国有多少个像她一样的人也一定失业在家呆着! 你们和阿里巴巴的马云有什么区别?他让多少商铺关门?多少大小老板破产?

最近，我们家也因为你们这一套"数字系统" , 让我们损失7__800元。这套系统耽误了我们一家人的行程!事情是这样的:

国庆期间，趁孙女放长假，我们提前几天到贵阳北站柜台买了贵阳__成都往返的高铁车票。30号下午5:00的xxx次车到成都，我们家计划在节日期间在成都团聚。我们提前4__50分钟，到达贵阳北站。到检票口，一看人山人海，又要出示健康吗，又要测温度，还要人脸识别!,这人脸识别就够折腾的了:有的高了，有的矮了，有的戴帽子了，有的口罩还带着.....,通过不了! 都堵在那儿。时间就这样慢慢过去了。无论你多着急，担心火车是否要开了，没有人引领快到点的乘客尽快上车! 等我们走完各道程序后，赶到月台上眼睁睁地看着列车开走了!这一行3人，一个10岁的孙女，一个是近80岁的外公，还有小孩的妈妈。10几年前受伤后行动也不方便。

他们只能到售票窗口申请延迟车票，回答:下一趟满员了!明天呢，不行! 那今天的车票呢?作废! 明明是你们这一套系统，一道一道的程序，手续，延误了我们的时间（按照以往乘火车的经验 ，我们的时间是足够的! 几十年来我们乘火车还从来没有延误过）。这个责任到底是谁?他们没有接受我们的申请，也就是说，我们的车票作废了。一气之下，我们将反程车票也退了，小孙女当场在火车站大哭起来! 这一趟高高兴兴的旅行嘎然而止! 第二天就是2020年的国庆节。