2020/10/17 12:05:24
文章主题: 网购的蟹卡不给提货，商家称卡已过期遭消费者投诉
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北京威诺律师事务所主任杨兆全律师表示，螃蟹提货卡设置有效期，过期作废，这种约定是不公平的霸王条款。螃蟹提货卡实际上是一种预付费消费卡，消费者和商家建立起了买卖合同关系。消费者预先支付了货款，意味着商家无偿使用了消费者预付的资金。这种模式下，消费者没有提货，商家不仅没有因此产生成本，相反有着大量的财务收益。
如果消费者两年三年甚至是更长时间没有提货，实际上商家就能很长时间无偿使用消费者的预付款。对商家来说是有收益的好事。因此，对预付费卡，商家不应该设置提货期限，设定提货期限，超期不予提货的做法，是严重的不公平。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有“排除或限制消费者权利、减轻和减免经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理内容的，其内容无效，因此消费者有权退卡或要求商家继续发货。 当消费者如遇到蟹卡过期无法提货的情况，可以采取以下途径解决或维权： 1.双方可以进一步协商，商家在延期的合理期限内予以供货； 2.消费者拨打消费者申诉举报热线12315反映情况，或请求消费者协会予以调解； 3.向市场监督管理部门进行投诉； 4.消费者向侵权行为地或被告住所地的法院提起诉讼，侵权行为地包括侵权行为实施地、侵权结果发生地。考虑到消费者人数较多，消费者可以向消保委投诉，由消保委指派律师作为消保委的代理人向法院提起集体诉讼。 如何预防“蟹卡套路” 1.抵制低价诱惑，了解一下当下螃蟹的市场价范围，那些击穿低价的价格猫腻多； 2.尽量买有承诺的平台或商家的螃蟹，比如明确是“去绳称重”；明确标注蟹券兑换有效期；明确表示死蟹、缺斤短两如何赔偿等等； 3.警惕“券商”穿新马甲，选择大品牌老商家，预防商家一年换一个马甲，圈完钱就跑路； |
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