江苏省市联动开展的消费体察活动共模拟消费者购买样品67个批次,分别通过外观评价、公平秤称重计量,残损率及死蟹统计,捆扎、储运形式及物流速度统计等体察指标,并对蟹卡(券)兑换实物产品等进行了体察,共涉及15个电商平台。本次消费体察活动发现的主要问题包括:部分平台平均足称率较低,样品最严重缺斤短两净重量差44%;个别商家出现大闸蟹全部死亡情况;商品宣传页面存在明显误导、诱导消费者现象;部分商家设置的赔付截止时间过短;智能客服并不“智能”,客服反馈及时性有待进一步提高;提交订单默认勾选不开发票;蟹卡不标注螃蟹数量及大小等重要信息等。