我是刚买两个多月的华为p8手机在几天前陆续出现屏幕混乱，死机，侧键不灵敏等一系列问题，然后天天跑售后，华为的工程师一直说是系统问题，重装系统，恢复出厂设置都没有用，最后检查出来是主板坏了，没法修说要换新机，但是我手机之前摔了一下，他们说要换机的话必须先把外壳整体换掉要花400元，不换的话手机也没法修就报废了，我刚在淘宝查了一下华为后盖板上的装饰框只要12元不拆机更换的，他要收我400元，更何况我才买两个多月的新手机，华为这样做合理么. 凌惠先生广东省  

2016-07-13      江苏省 周先生 

我的手机是华为P8，因前段时间工作原因需安装软件，但每次安装时都提醒网络问题，但观看视频都没有问题，因在质保期内，就到附近鼓楼南路的华为体验中心反映问题，并要求给予解决，。第一次到店后向工作人员反馈问题，工作人员说这种现象要刷机方能解决，我表示同意，他们随即联系人员（华为所谓的指定维修点人员），维修人员到现场交流后表示时间来不及，需下次来店才能解决（此时是晚上的九点半），我表示理解。第三日晚9点钟不到我来店要求刷机，华为工作人员不是前天的人员，他们也是当场联系维修人员来店取机，但维修人员到店后又表示时间来不及（此时九点钟，刷机要一个小时），我心中有所不舒服，这就是华为鼓吹的服务，但当时没有表达出来。2016年7月12日晚6点我早早的赶到华为店内要求刷机解决手机问题，工作人员同样联系维修人员来店取机。但维修人员此次的态度与前两次截然不同：首先提出收费50元，针对他们提出收费我表示我的机器在索赔期内，所以我不应该承担任何费用；再次提出屏幕损坏华为公司针对整机不能索赔，我说这是手机软件问题与硬件有何相关；最后又跟我提出索赔时间是上午9点至下午5点半。我当时很愤怒，表示要投诉，随知维修人员直接来一句你投诉好了，这就是华为的售后服务？当天回家后直接拨打4008308300投诉热线，客服受理并表示尽快予以解决。7月13日下午4点钟左右021-52559280（工号3843）来电，态度很强硬的表示对我的诉求没有办法满足（我的诉求要求他们工作人员上门解决问题）作为消费者几次三番去店内要求解决问题都得不到重视，难道现在要求他们上门就不行，很令人费解。作为消费者，作为弱势群体在中国争取自己的合法权益就这么难，希望有关予以重视和关心。如仍然解决不了，不排除动用非常手段。最后希望在党的正规渠道尽快解决问题。

华为mate8 全网通128G，在经销商那买到后，拿给父亲用，父亲出差10天后，在吃过晚饭过后，走出饭店，要打电话，拿出手机后，手机自己已发烫，过后自身就开始屏幕乱闪，过后内屏自己发生爆燃险些将手烧伤，手机的充电口处也因此发生大幅度形变。而后我拨打华为客服电话，要求立刻进行处理换新机且并没有提出任务赔偿要求。但经过电话了解，到达华为售后网点，对方竟然连检测都没有只看到手机外表，就让我们拿出钱来维修。无果，而后手机到我手中，我继续拨打售后进行投诉，并且自己将手机拿到经销商，经销商发往沧州客服要求处理。一直在打电话给客服，包括沧州客服和总客服，总是拖延时间说尽快处理，在等待了尽30天的时间，沧州华为客服打电话反应，由于厂商的回复邮件，手机维修需1500元，这让我们无法接受，当我问及手机内部到底是哪里的问题呢？我得到的回复是“我们也不清楚”，那检测报告呢? 可想而知也是没有。作为一个正常人，买手机是为了使用带来方便，请问谁会无缘无故的把手机自己弄坏然后去找客服修？谁会费尽心思将内屏自损，谁会有闲情雅致将手机充电口自行掰弯掰坏只为找个麻烦而已？，此次带来的极大不便，我作为消费者已经极力的进行了让步，就是不追究任何责任，唯一且坚定的一点就是必须给我换一模一样的新手机到我手中，这是作为消费者的底线，钱不是用来扔的，4000元左右的国产机我购买了，只是因为相信国产机不比外国机差，恰恰相反，真是让人悲哀。 自打我开始维权以来，我从2016年6月10日开始拨打电话进行维权，期间不间断的打电话进行催促回复，直至今日-2016年7月13日，我收到的竟然是沧州客服同一开始一样的回复。这真的不会让人接受也不可能让消费者妥协，这是严重的违法侵权！ 在2016年6月10日-7月13日，我收到的华为客服所谓的回复没有超过5次（如需要可以打印电话记录）。 最后，我要求，华为立刻给我一个交代，且立刻尽快将新手机发到我手中。这是消费者的法律权。       河北省蔡先生