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“默认勾选”不能只是吐吐槽支付宝正式被网信办约谈

来源：中国商网作者：xinran

核心提示：支付宝和芝麻信用表示，将认真落实监管部门要求，从源头查找问题，深刻汲取教训，全面整改。

支付宝账单事件虽然已经过去了几天时间，但行业对此所衍生的思考却并未停止。

针对近日新闻媒体报道的“支付宝年度账单事件”，国家互联网信息办公室网络安全协调局近日约谈了支付宝（中国）网络技术有限公司、芝麻信用管理有限公司的有关负责人。

网络安全协调局负责人指出，支付宝、芝麻信用收集使用个人信息的方式，不符合刚刚发布的《个人信息安全规范》国家标准的精神，违背了其前不久签署的《个人信息保护倡议》的承诺；应严格按照网络安全法的要求，加强对支付宝平台的全面排查，进行专项整顿，切实采取有效措施，防止类似事件再次发生。

支付宝和芝麻信用表示，将认真落实监管部门要求，从源头查找问题，深刻汲取教训，全面整改。

今年年初，支付宝公布了一年一度的用户“个人账单”，却引来不小风波，原因是在账单首页中，有一行特别小的字，“我同意《芝麻服务协议》”，并且已经帮用户选择好了“同意”，而协议条款内容则涉及“你允许芝麻信用收集你的信息”。

这一事件被一位律师发现，并发布了微博，一时间被众多网友转发，而大家共同的担心就是自己的个人信息有没有被泄露的风险。为此，支付宝方面连夜道歉，表示这次的作法“愚蠢之极”，而保护用户的信息安全一直是他们的生命线。而事件并没有就此结束。

在这位律师看来，支付宝的这一举动不仅仅涉嫌侵犯用户的知情权、选择权，而所谓的《芝麻服务协议》的很多条款都耐人寻味，用户资料存在被泄露的风险。

针对此次事件，蚂蚁金服首席隐私官聂正军表示，事件发生后，公司在第一时间采取措施，并接受了主管部门的约谈。

蚂蚁金服管理层高度重视，认为不能停留在表面地就事论事，而要从根本上认真反思和采取切实措施，并举一反三，全面排查，对蚂蚁金服旗下所有业务板块的隐私保护情况启动自查，避免类似事件再次发生。

聂正军表示，公司目前已建立公司治理层面的管理保障机制。事发第二天，蚂蚁金服宣布设立专门的职能部门，负责用户的个人信息保护，事业部负责人直接向公司总经理汇报。同时，建立个人信息保护工作的考核评价体系，到岗到人的责任追究机制，实现对重点人员岗位的考核。

而蚂蚁金服董事会则会作为个人信息保护工作的最高决策机构，将隐私保护融入公司治理、企业文化和经营发展战略的治理框架中，明确将其直接上升为健全公司治理的重要原则，加强对全体员工的培训，提升全员的用户个人信息保护意识。

作为一个平台型应用，聂正军还重点强调，下一步蚂蚁金服将对支付宝平台全面排查，进行专项整顿，进一步完善平台治理机制。不仅自身认真做好隐私保护工作、切实践行《个人信息保护倡议书》的八项承诺，还将推动平台上第三方履行责任，落实《网络安全法》及其他法律法规的要求、按照《个人信息安全规范》国家标准精神，倡导入驻平台的第三方共同遵守《个人信息保护倡议书》，推动在生态内建立隐私保障联盟，提升生态隐私保障能力，和平台上的第三方应用一道，构建一个良好的隐私保护生态环境，避免此类事件再次发生，提供让广大群众放心的服务。

为何“默认勾选”屡查屡现？业内认为主要有三个原因：一是“堤内损失堤外补”，搭售成为一种“成本回收机制”，比如网上机票代理并非赚钱的生意，反而要承担由此带来的人工、网络建设、设备购置和转账交易等成本；二是出于打擦边球牟利的目的，有的行为属于放任并积极期待用户“失误”，额外支付不必要的费用；三是企业自利行为呈现普遍化趋势但难于监管。

业内呼吁，“默认勾选”不应每次都停留在用户吐槽的阶段，完善市场环境，最关键的是应给出法律定性。对这种行为，究竟是否需要承担法律责任、承担何种法律责任，需尽快研究，由执法监管部门及时介入，防止老百姓在使用产品中常常陷入被动，吃哑巴亏。

商业利益和用户权利不是硬币的“两面”，非此即彼。专家认为，用户不是干巴巴的“流量”，或者冷冰冰的“数据流”。正是用户的每一次授权，成就了互联网公司价值的基础。每个企业都应以尊重为前提、以法律为底线、以道德为自我要求，为用户提供更好的产品和体验。

昙某某2

现在出去支付，基本上都支持支付宝和微信支付

#游山玩水

微信是每个人用得最多使用时间最长的软件。支付宝是眼看着被微信边缘化了。

等微信身份证再出台，使用场景会更多。

#勤劳善良小农民

以后多长点心。

NY

支付宝抓住了各位的自恋情结，朋友圈如火如荼的晒2017年账单外加2018年的年度关键字。

不过翻来覆去也就那么几组字词，（总共超过了15个了吗？）支付宝这么大的公司，看来其人工智能运算也忒简单粗糙了点。

不过这阵风没刮一天，朋友圈已经来了踢场子的文章。

原来俺们刷2017年账单时会被支付宝悄悄地不起眼地绑定一个服务协议（芝麻服务协议）。

如下图所示：

这种”我同意的协议“除非必须，俺一般是不选的。因为多半是额外的广告营销这种服务（比如你同意该公司定期用广告轰炸你的邮箱和账号）。有关这个协议的细节其它文章内有详述，俺就不多说。反正大意是你授权它以及第三方收集你的各种资料，并承担这种收集资料的后果，比如他们也许会因此停止向你提供某些服务。具体内容请各自参考协议细节。

这个点当然俺是要取消的。

上滑，之后支付宝足足让我看了六七张广告，才把俺要看的账单放出来。

广告比如这种：

其实这些广告都是“有的放矢”的。上面这张广告是因为我这一年没从它这里借钱，因此它很不甘心，一个劲地广告叫我通过支付宝借钱，不需要押金。等等。

还有这张广告，因为我几乎没有用支付宝来线下支付，线下消费，所以。。。。

终于放出我的账单。那个高于全国百分之多少用户的数字，满足了多少人的虚荣心啊。

可是你知道支付宝活跃账号有多少啊？也许一多半的支付宝账号都是僵尸呢？比僵尸账号高一点算啥呢？

其实俺就是把支付宝当成转账用工具了。这也怪不得俺。

对比微信支付，支付宝在应用场景上已经开始落后了。

线上购物，因为淘宝天猫的缘故，支付宝的确还是稳稳地第一。

但是线下，微信支付更方便，因为微信用得多用得广泛啊。

还有俺也不是上海市的，支付宝咋把我归到上海了呢？看来他们的“人工智能”还有点问题。

这个“旺”字其实是它在批评我只转账，不消费了。

它认为我只挣钱钱，不花钱。

挣的比花的多的人，的确“旺”。

最后，我要说，支付宝也许开始慢慢地下滑了。微信支付也许正在蚕食它的地盘。

所以，它要用这种噱头来尽力推广。