华仔:<div> 2016.7.7</div><div><br></div><div>我是一个iPhone6sp的用户,2016年4月17日在所在城市一家直营店购机,使用一个半月apple id被盗,5月30日联系官方客服,并在客服的帮助下提交了相关的凭证(购机发票,手机盒背面照片),客服告知大概在7个工作日后会有进展,在等待10天后第一次打电话询问进度,客服说还没有通过资料审查,6月10日第一次得到回复,被告知我的id被更改了主邮箱,里面的所有信息被改掉并且设置为了丢失模式,需要补充更详尽的资料,通过审核后进行解锁,按照客服的要求提交了相关资料(三包卡、骗子勒索的证据)。6月17日通过电话询问案例处理进度,高级技术顾问告知工程部回复了“凭证没问题了,正在恢复账号,需要接着等,有更新会告诉您。”从ID被盗到现在已经过去1个月了,再给之前帮我处理案例的技术顾问发邮件,已经得不到回复,6月30日尝试在此联系苹果售后技术顾问,售后态度不仅差还直接把电话挂掉。前前后后在官网申请技术支持,每次处理的人员都不同,他们也不会提供你工号或者姓名,只有一个工作邮箱。每个技术顾问只会让耐心等待。这刚买一两个月的手机,就不能用了,搁谁都无法耐心了。对于苹果的售后我也是耐心耗尽了,不是托就是踢皮球,把责任都推到美国去了。被技术顾问挂电话后尝试打苹果官方的400电话投诉,经过几次转接,最终得到的结果是我们会记录你的情况,内部处理。这跟没投诉有什么区别。我现在只想寻求帮助,什么时候能把手机恢复使用,已经一个多月了,真的很着急。 </div><div>投诉目标:苹果 投 诉 人:李女士</div><div>投诉时间:2016-07-01 投诉地区:重庆市 来源:中国质量万里行 </div>