佩弦:<p><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;"><span style="color: rgb(200, 21, 0);">(集诚信网店故事系列之二)</span> <br /> </span> </p> <p><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥是一位拥有两家化妆刷淘宝店铺的年轻掌柜。</span></font></p> <p><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;"><br /></span></font></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">五年前,</span></font><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥在淘宝上注册了自己的第一家淘宝店。然而,前两年的销售额却并不理想。那会儿,</span></font><font face="Calibri"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span></font><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥只是一个倒卖化妆刷的淘宝店铺掌柜,并没有自制化妆刷的能力。店里销售的化妆刷都由哥哥姐姐帮忙代工生产。</span></font></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥对每一只化妆刷的要求都很严格。秉持认真负责的态度,他对别人做出来的刷子总是左挑右选,一来二去也总能把店铺里商品上架的时间给耽误了。商品补给不及时,店铺自然很萧条。</span></font></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">光不满意而不去解决问题不是</span></font><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥的作风,一直拖着没货上架更不是办法。于是</span></font><font face="Calibri"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span></font><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥像家族里的其他人一样,开始学习自制化妆刷。后来愈发觉着原来自己可以比别人做得更好,更精致。于是,</span></font><font face="Calibri"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span></font><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥决定自己把握店铺刷子的命运。</span></font></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;"> </span></p> <p><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">到现在,9哥自己做刷子已经有三年了。用9哥的话来说,目前沧州能开化妆刷店铺,又具有自制能力的其实并不多,几乎90%以上都是倒卖。就连9哥的工厂也给别的卖家店铺制作刷子。</span></p> <p><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;"><br /></span></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><b><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 16px;">为什么是刷子而不是其他?</span></font></b></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><b><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">——深挖化妆刷的钻石矿</span></b></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥之所以选择开淘宝店并自制化妆刷,是因为自己对化妆刷的前景有很大信心。爱美是人的天性。随着人民生活水平的日益提升,人们对于精神文明水平的追求,及衣食妆扮的要求也越来越高,化妆品的购买力也蒸蒸日上。撇开女士不谈,大多数男士都已成为化妆界的精英。</span></font></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;"> </span></p> <p><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">不同于服装、鞋帽等其他商品,随着时代潮流的发展,9哥发现化妆刷的年龄正逐渐趋于年轻化,“人们对化妆刷的要求与时俱进啦”。经营网店这五年来,9哥的顾客覆盖面越来越广。以前化妆刷的购买力主要集中在北上广、江浙沪一带,现在已经延伸至西部内陆,甚至是国外了。很多顾客填写的收货地都在国外,像贵州、西藏这些地区的销售量也很大,甚至连当地本地人都开始买化妆刷了。</span></p> <p><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;"><br /></span></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><b><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">你的化妆刷从哪里来?</span></font></b></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><b><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">——世界工厂的青县缩影</span></b></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">跟</span></font><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥聊起化妆刷淘宝开店的时候,他正在前往青县一家刷柄厂的路上。</span></font></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">青县,一座历史悠久的城市。如今已成为了化妆刷的基地,国际知名品牌的化妆刷都在这里代工生产,比如兰蔻、</span></font><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">MAC</span><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">、欧莱雅等大牌化妆刷。</span></font></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">八十年代的中国改革开放,大门打开国货走出国门并行销全球,而从此中国也戴着</span></font><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">“世界工厂”的帽子晃逝走过了几十年。如今中国实行创新驱动发展战略,努力实现自主创新,逐渐从“技术洼地”成为“技术平地”并迈向“技术高地”。</span></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">而青县就是这一脱帽转型的缩影。作为土生土长的青县人,</span></font><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥亲眼见证了一座座化妆刷代加工厂在青县拔地而起。作为化妆刷的基地,河北沧州的青县现已入驻众多韩国企业。用</span></font><font face="Calibri"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span></font><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥的话来说,那些知名化妆品牌并不相信中国能做好他们的刷子。于是,他们把化妆刷的订单都外放给了韩国人。可韩国却没有这么多人力资源去做加工生产,于是跑到青县开公司建工厂依靠当地人民做起了代加工。</span></font></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;"> </span></p> <p><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9哥的家族里大部分人都从事着化妆刷代加工这行。几年前,9哥自己盖了一个总面积约为三千平米的厂房,但苦于当地没有技术工人,更没有熟练工,所以只好把它出租给韩商。指望着若干年后工人培养起来,韩商走了便能掌握一批技术熟练的工人,“这就是我的财富吧,”9哥说。</span></p> <p><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;"><br /></span></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><b><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">制刷匠人</span></font><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">VS</span><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">技术、设备</span></font></b></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><b><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">——从化妆刷自制看差距:任重而道远</span></b></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">在淘宝上搜索化妆刷店铺,你会发现大部分都来自河北沧州青县。而在百度上检索河北沧州青县化妆刷,跳出来的消息则寥寥无几。对于</span></font><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥来说,总觉得国际上销售的大牌化妆刷大部分都是从青县走出去的,那就足以证明了中国人完全有能力做好自己品牌的化妆刷。</span></font></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">水往低处流,人往高处走。<strong>经过时间的洗礼,资深制刷匠人们开始走出代加工的命运,走上自己品牌化妆刷的创制之路。</strong>一些有实力又懂营销的制刷匠人还在淘宝上开启了淘宝小店。比如受受狼、艾诺琪,再比如</span></font><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥。</span></font></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥坦言,“其实做化妆刷真的挺难,工序十分繁琐”。比如羊毛刷头的制作。羊毛从羊身上取下来,以后需要经过很多道工序才能变成可以用的羊毛。到了制刷匠人的手里后还需要把它做出刷头儿什么的。</span></font></p> <p><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;"></span></font></p> <p><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 15px; font-family: Arial;">(做好的部分毛头)</span></font></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">再比如消毒这道工序,大多数自制厂商都使用医用酒精或工业烤箱给化妆刷进行消毒。而</span></font><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">MAC</span><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">,欧莱雅等国际知名品牌的化妆品公司,他们用的却是非常高端的消毒设备。“一个设备好几百万,非常大。咱也买不起啊。”</span></font><font face="Calibri"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span></font><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥无奈地说。</span></font></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">虽然买不起高端设备,但</span></font><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥一直憋着一股劲。“既然日本可以做出这么好的刷子,那么咱们也可以。”所以他始终没有放弃对于化妆刷的钻研。</span></font><font face="Calibri"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span></font><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥给网店销售的玖哥化妆刷设计了</span></font><font face="Calibri"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">logo</span></font><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">,并将商标申请注册。“现在已经报上去半年多了,这个东西比较慢,商标下来的话,需要一年半呢。”</span></font></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><b><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px;"></span></font></b></p> <p><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 15px; font-family: Arial;">(做好的部分毛头)</span></font></p> <p><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px;"></span></font><b><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px;"><br /></span></font></b></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><b><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">瑕疵化妆刷是什么?</span></font></b></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><b><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">——一只化妆刷的好坏和价格主要取决于毛质</span></b></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">2017</span><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">年</span></font><font face="Calibri"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">1</span></font><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">月,</span></font><font face="Calibri"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span></font><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥的第二家淘宝店开张了,主销瑕疵化妆刷。什么是瑕疵化妆刷?是从正品里面挑出来的商品,也就是我们俗称的次品。因为在自制商品的情况下难免会有瑕疵品出现。对于</span></font><font face="Calibri"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span></font><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥这些自制化妆刷销售商来说,拥有瑕疵的产品确实不能当正品卖。</span></font></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">可瑕疵品并不是伪劣产品。</span></font><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">“瑕疵化妆刷其实与刷毛无关,一只化妆刷的质量主要还是看毛质,可以说一个刷子的好坏以及价格主要都由刷毛决定的。”</span><font face="Calibri"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span></font><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥介绍说。瑕疵主要集中在刷柄上,比如刷柄上的小黑点、压痕、划痕、浅坑等。通常都非常小,不是特别留神压根儿看不出来。瑕疵品当然不能以次充好,但是为了保本,</span></font><font face="Calibri"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span></font><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥只能又注册了一个淘宝店铺降价销售同款瑕疵化妆刷。</span></font></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;"> </span></p> <p><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9哥觉得,刷子这个东西其实很简单。“一般,没有自制能力的,他的产品肯定好不了。”因为从某种层面上来说,自制能力其实代表的就是店铺实力。</span></p> <p><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;"><br /></span></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><b><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">连直通车都没上过?</span></font></b></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><b><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">——淘宝店铺的生存之道:口碑与质量</span></b></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">细节决定成败。沧州青县能自制刷子的卖家其生产工序都大同小异。品质差距也不大,最大的只是细节上的差异,几乎就是看谁家仔细处理的细节更好一些。</span></font></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">在人力成本上,</span></font><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥只雇佣了二十几个人。其中,两家淘宝店铺的运营只有三个客服,其余人力都投在了擦拭、消毒等商品生产的工序上。因为店铺销量并不是很大,主要还在于</span></font><font face="Calibri"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span></font><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥要求卖的少,精益求精。“即使做高端化妆刷所需要的人力也就那么十来个人,再有多的也就是个打杂的份儿。”</span></font></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">在9哥看来,保质比其他一切都重要。简易包装是</span></font><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥历来坚持的原则。</span></font><font face="Calibri"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span></font><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥认为,“这个包装再好,他要的是那个刷子并不是这个外包装。这个只要消毒消到位那就可以了,我觉得简单包装就可以。”买了几年的刷子,发现</span></font><font face="Calibri"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span></font><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥的化妆刷很少打折也很少参加聚划算做打折活动,每年除了</span></font><font face="Calibri"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span></font><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">嫂生日和双十一,以及偶尔一次的店铺回馈顾客活动,很少打折销售。</span></font></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;"> </span></p> <p><span style="font-size: 16px;">店铺要做活做好,其实很不容易。“的确是需要口碑。首先是产品要好,不然的话,其他什么东西好都不行。”卖家皇冠最好的办法就是靠积累,几个钻几个皇冠的都是一点点积累的。到目前为止,9哥的两个店铺从来没花钱去运营,更没请过任何网红或者有能力的进行推广。</span></p> <p><span style="font-size: 16px;">“包括直通车什么的都没有上过,完全就是凭着口碑。大伙儿一传十,十传百,这样子。”直通车是淘宝为卖家量身定制,按点击付费的效果营销工具,以实现宝贝的精准推广。在卖家页面上就有直通车功能,需要付费点击。每点击一次可能是两毛钱,不管卖家还是买家点击。</span></p> <p><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;"><br /></span></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><b><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">遇到买家差评怎么办?</span></font></b></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><b><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">——莫名的差评止于买家的公正心态</span></b></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">淘宝开店不能绕开的问题之一就是中差评。</span></font><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥也表示经常遇到中差评。客观来说,中差评的原因不外乎商品质量、物流太慢、客服态度太差等。但在</span></font><font face="Calibri"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span></font><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥这些淘宝卖家眼里,那些习惯性中差评的顾客最难“对付”。习惯性中差评的人,通常好评率特别低,再或许好坏评价完全取决于自己的心情。心情不好,差评!遇到这样的中差评客户真的让人十分的头疼。</span></font></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">但</span></font><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">9</span><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px; font-family: Arial;">哥从没想过去骚扰别人,逼别人修改评价。“毕竟现在谁也不欠这十几块钱。”客服会</span></font><span style="font-family: Arial; font-size: 16px;">在淘宝的旺旺上和他沟通一下,如果回复就向对方解释清楚。“有的通情达理的就把中差评给删除了,有的人他干脆直接不理你,或者就是不改。所以做我们这行其实也挺难的,不仅仅是起早贪黑。”</span></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px;"><br /></span></font></p><span style="font-family: Arial;"> </span> <p><font face="仿宋_GB2312"><span style="font-size: 16px;"><span style="font-family: Arial;">(集诚信原创文章,转载请注明作者及出处jichengxin.com )</span><br /></span></font></p>