华仔:近段时间,平台投诉一直有增无减。比如投诉人在网上购买一款预包装食品,该商品长长的标题中包含“低脂”两字,收到货后,投诉人发现其不符合国家标准对于低脂的声称要求,违反广告法,直接投诉行政部门要求退一赔三,不满500赔500元。再比如投诉人购买了一件羽绒服,网页商品信息写着主要成分:白鸭绒,但收到货后,衣服标签标的却是灰鸭绒,遂投诉至行政部门要求退一赔三。<div><br></div><div>笔者斗胆猜测,是否存在这样一种可能性:即投诉人专门利用网络销售七天无理由退货的规则,挑选那些有运费险的商品进行博彩式购买,如果到货后,发现哪怕一点点小问题,就投诉至行政部门要求索赔,如果没有问题,就进行无理由退货。</div><div><br></div><div>针对此类投诉,如果投诉人没有说明其权益受到损害,也没有进行过退货退款,笔者认为可以不予受理。具体理由如下:所谓的消费者权益争议主要由两点构成,一是要有权益损害后果,二是要有与商家协商的过程。这两点可以说很重要,如果这两点都不存在的话,事实上,是不构成消费者权益争议的。</div><div><a href="https://mp.weixin.qq.com/s/x3qDojNkF8_0fQYTGHbZhA" target="" title="">https://mp.weixin.qq.com/s/x3qDojNkF8_0fQYTGHbZhA</a><br></div>