jqk: 主要问题集中在售后服务(1.08万件)、质量问题(7851件)和合同问题(3436件),分别占比28.13%、20.53%和8.99%。从苹果品牌涉及的商品来看,投诉举报量较高的为iPhone(1.99万件)、便携式及平板计算机(5185件)和游戏软件(832件),分别占比51.76%、13.57%和4.2%。<div> 前三季度,全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件,同比增长479.60%,其中,“直播带货”诉求占比近六成,首饰、服装鞋帽投诉量大。</div><div>“直播”相关投诉举报共涉及8079家企业,“头部”电商平台直播带货投诉多。排名前五均为头部电商平台和短视频平台,累计诉求2585件,占“直播”总诉求量的十分之一。</div><div>从消费者集中反映的问题来看,产品质量疏于把关,使用“极限词”等诱导消费者冲动消费,售后退换货难以保障等问题在直播平台中较为突出。</div><div>网购诉求有所增长,主要集中在东部经济发达地区,从网购投诉举报地域分布来看,主要集中在广东、浙江、上海、北京和江苏等省区市,网购诉求仍集中在东部经济发达地区。2020年,在中国经济运行稳步复苏、网上零售持续较快增长的背景下,全国12315平台共受理网购投诉举报146.72万件,占投诉举报受理总量(460.71万件)的31.85%。投诉举报主要聚焦于广告问题(35.38万件)、假冒伪劣(25.1万件)和售后服务(20.98万件)<br><div><div style="width: 300px;font-size: 14px;border: 1px solid green;"><a target="_blank" style="background-color: #fff;margin: 2px;display: block;overflow: hidden;" href="https://mp.weixin.qq.com/s/FXKG8faAJ_m1BPlJ8hOdNg"><h4 style="font-weight: 400;font-size: 14px;margin-bottom: 10px;color: #333;">无标题</h4><p style="overflow: hidden;font-size: 14px;line-height: 1.6;color: #888;max-height: 5em;word-break: break-all;">https://mp.weixin.qq.com/s/FXKG8faAJ_m1BPlJ8hOdNg</p></a></div><br></div> </div>