最新话题 热门话题 达人榜 搜索/浏览网店 搜索公司/人物 排行榜/指数 帮助中心 返回首页
搜本版 搜社区 高级……
社区首页 » 网购经验
回复文章
主题：快递丢失怎么办？
楼主：#仙人掌树
粉丝数(13)
[Avatar]
  #仙人掌树 大二 粉丝数(13) 2017/04/23 07:55:59
 1 回复 引用
   #1
19号的时候，我在天猫佳能官方旗舰店买了一个镜头，当时拍了货店家当天就发货了，物流公司是菜鸟联盟的万象物流，而且发货地是成都，和我所在的城市，一般快递最慢最慢也是三天肯定就到了，但这次四天了都没有接到快递电话或者短信。淘宝物流显示一直是已从成都发出。

今天早上我投诉了物流，理由是未按规定时间送货，但是投诉成功也只能赔付10元钱。而这10元也是因为菜鸟联盟承诺说到就到不到就赔而已。
下午我拨打了万象物流总部的电话，查询了我的快递，结果客服很淡定的回答，女士，您可以去淘宝申请退款，给您查询了一下，您的快递已经丢失。什么？丢了？客服依旧淡定的说，对，丢了。然后没有再多说一句。我挂了电话向佳能旗舰店客服人员反映这个情况，下面是我和客服的聊天记录截图：


在淘宝买了这么多年的东西，第一次遇到这种情况，令我感到气愤的是为什么快递已经丢失，快递公司却没有和我本人联系过，也没有和店家联系，如果我马大哈一时忘记自己买了这个东西，那么再过几天，淘宝就会自动确认收货。这样的漏洞是不是不利于消费者维权？

第二，如果店家核实了情况，但不同意重发，只愿意全额退款，那么我的利益如何保证？比如这次我买的镜头，现在价格比我之前买的时候贵，如果商家只愿意退款，我实际上是受到损失了。

遇到这样的情况，我们普通消费者到底该怎么办？
我在网上查询了一下：
一、快递丢失赔偿是否适用《邮政法》“最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”的规定？
是否适用《邮政法》？的搜寻结果
1个回答-
提问时间：2016年12月21日
[最佳回答]
适用《邮政法》还是《合同法》会对快递丢失赔偿数额产生巨大影响：根据《邮政法》第四十七条，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。根据《合同法》第一百零七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，若适用有关民事法律的规定，赔偿数额可能远高于资费的三倍。
《邮政法》第四十五条第二款规定“邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”第五十九条规定“第四十五条第二款关于邮件的损失赔偿的规定，适用于快件的损失赔偿”邮政法已明确将快递业务与传统的邮政普遍服务业务区分开来，快递丢失赔偿适用有关民事法律的规定。
二、未保价快递丢失限额赔偿条款是否有效？
条款是否有效？？的搜寻结果
1个回答-
提问时间：2016年12月21日
[最佳回答]
快递公司通常会在快递单背面使用限额赔偿条款以降低快递丢失带来的赔偿责任，如“贵重物品务必保价，没保价的快件丢失、损毁或者短少，按资费的n倍赔偿。” 关于此条款的法律效力，学术界及司法实践均存在较大争议：一种观点认为，根据“当事人自治”原则，该条款有效。一种观点认为，属于《合同法》第四十条“排除对方主要权利”的规定，应为无效的格式条款。笔者认同杨立新教授的观点“既要宣告限制对方权利的合同格式条款为无效，但是又不能全额赔偿。应当斟酌一个合理的数额，确定赔偿责任。”
为了避免法律理解不同造成的裁判结果差异，确保在快递丢失时得到有效赔偿，笔者建议寄件人在邮寄贵重物品时根据物品价值进行合理保价。

三、关于赔偿数额的问题
赔偿数额？？？的搜寻结果
1个回答-
提问时间：2016年12月21日
[最佳回答]
司法实践中，在认定限额赔偿条款无效或就赔偿金额约定不明的前提下，未保价快递丢失的赔偿数额一般根据寄件人所能够证明的货物价值，结合快递公司对货物损失的合理预见作出评价。此处的“预见”是以一个抽象的一般人在合理条件下是否可以预见作为参考标准。《合同法》第一百一十三条第一款规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。”
当然，具体赔偿数额需根据案情综合考虑，如考虑快递丢失的责任方仅为快递公司一方还是快递服务合同的双方，同时须结合寄件人提供证据所能证明的丢失物品市场价值等因素，根据公平原则酌定赔偿数额。

为保障寄件人自身的合法权益，笔者建议在寄快递时仔细阅读快递单背面相关服务条款，了解有关赔偿规定；认真填写（并保存）快递单，特别是快递物品的详细信息，若有购买凭证或与收件人之间的沟通信息等一并妥善保留，形成相对完整的证据链以证明快递物品及其价值。

这些通通和作为顾客的我没有关系，卖家按照法律是会得到赔偿的，赔偿甚至是可能高过卖给我的价格。
但是作为顾客的我的权益却无法保障，像我前面所说，如果商家只愿意全额退款，实际上我的利益是受损的，而我却无能为力。

网上还有另一个办法，说是去国家邮政局投诉，那么快递公司就会赔偿我，但是快递赔偿标准中没有报价的商品只赔付收取资费的三倍而已。所以在淘宝买的东西，最好的办法还是联系店家客服，让店家和快递公司处理，但这又回到刚才的问题，我能不能得到补发商品或者仅退款，这都取决于店家的态度，我是无能为力的。



打赏

[Avatar]
  #游山玩水 大一 粉丝数(21) 2017/04/24 01:19:35
 0 回复 引用
   #2
有没有保险这个选项？
一些国际快递公司提供保险服务，支付保费后如果遗失按保险金额赔偿。
如果不保险，那么一般都有个赔付最高额，比如100美元。

[Avatar]
  #仙人掌树 大二 粉丝数(13) 2017/04/24 05:04:29
 0 回复 引用
   #3
@#游山玩水：一样的啊，和作为顾客的我关系不大

[Avatar]
  #义 大一 粉丝数(10) 2017/04/24 08:40:50
 0 回复 引用
   #4

我还没有过丢失快递的情况哦，哈哈

[Avatar]
  #仙人掌树 大二 粉丝数(13) 2017/04/24 09:38:16
 0 回复 引用
   #5
@#义：羡慕啊羡慕啊 我太倒霉了

[Avatar]
  桃子 大二 粉丝数(24) 2017/04/24 09:44:19
 0 回复 引用
   #6

买的东西送来的时候自己没法取，就让快递小哥放在门卫了。自己去拿的时候找不到了，只能自认倒霉

[Avatar]
  #义 大一 粉丝数(10) 2017/04/24 09:47:46
 0 回复 引用
   #7
@#仙人掌树：相信你丢快递的情况也就那么一次吧

[Avatar]
  #仙人掌树 大二 粉丝数(13) 2017/04/24 09:53:51
 0 回复 引用
   #8
@跳跳小妞儿：这种更倒霉啊

[Avatar]
  美美周 大二 粉丝数(8) 2017/04/25 01:29:42
 0 回复 引用
   #9

我还没遇到过丢件，下次得注意了，有时候买的东西多了真的会出现忘记的状态

[Avatar]
  艾书 大一 粉丝数(18) 2017/04/25 01:52:04
 0 回复 引用
   #10

话说我也没碰到过，不过现在快递说是送货上门，但是每次送过来都是一车的东西，就直接打电话让下去拿，有时候人不在，就只能让他放到值班室。

现在有些快递小哥，电话都不会给我打，直接丢值班室然后给我发个短信说放那了。运气好没丢，运气不好呗别人拿走，都不知道找谁负责。

[Avatar]
  #仙人掌树 大二 粉丝数(13) 2017/04/25 22:18:57
 0 回复 引用
   #11
@#义：倒霉的事一次就够了啊

[Avatar]
  #仙人掌树 大二 粉丝数(13) 2017/04/25 22:19:28
 0 回复 引用
   #12
@美美周：对啊，如果自动确认收货了说都说不清楚

[Avatar]
  #仙人掌树 大二 粉丝数(13) 2017/04/25 22:20:22
 0 回复 引用
   #13
@艾书：送货上门我是从来没有享受过。都是丢在门卫室然后发短信通知……

[Avatar]
  昙某某2 大一 粉丝数(15) 2017/04/25 23:23:33
 0 回复 引用
   #14

我也没遇到过……但是有的人就不会愿意去点已收货了所以才有自动确认收货吧

[Avatar]
  艾书 大一 粉丝数(18) 2017/04/26 04:30:12
 0 回复 引用
   #15
@#仙人掌树：真的就是这样

  回到顶部