差评还是不差评？这是一个问题！

网购的人最怕什么？

我觉得网购消费者最怕的是给网店留下差评。为啥怕给网店差评呢？因为一旦留下差评，你的安生日子就没有了，你会不断地被店家骚扰，不断地被骚扰，被骚扰...

有朋友就是给了某个网店中评，之后就没完没了地收到骚扰短信和骚扰电话，不分昼夜。目的只有一个，要她改掉中评。改，他们给点返现这种好处；不改，就会一直骚扰下去！而且来电的地方都不一样。让人防不胜防，只能关机了事。但手机能关吗？现在谁还能没有手机？难道就为这个去换个号？

网店骚扰的理由是：“做个生意开个店不容易，谁卖东西不会出点差错，哪样商品不会“碰巧”有点残次品啊？我们给你返现补偿，你取消中评或者差评，不就皆大欢喜了吗？何苦呢？你知道差评甚至中评对我们的生意影响多大？差评多了，我们销量大受影响啊！”店家一般还忘了说，差评多了，他们又得花多少钱请人刷更多的好评来“对冲”差评的影响啊。

听了这种论调，别说，顾客还会一时语塞，无从反驳，内心还会充满对这个店家的无限同情。是不是自己太狠心，别太过分把别人的店搞破产啊。

但转念一想，等等！这中评是俺随便想给的吗？买件衣服，看网评都是好评，这么价廉物美的东西，不得不掏腰包啊。买来一看，满不是那么回事，做工糙得比地摊货还不如，最可气的是穿起来非常不舒服，衣服里面的线头扎人啊。我是不得不上你网店去抱怨一下，还客气了评个中评。都这样的衣服，你叫俺为了五块钱改成好评？



看着网店和消费者之间的对战，为了搞掉一个中差评，网店宁愿花费大量的时间（就是金钱啊）和电话费，花费远高于它从那件衣服上挣得的钱。

为啥网店要这么做？

如果残次品或者消费者不满意的产品只是个别现象，网店需要去这么辛苦地骚扰消费者吗？他们只需要在中差评下面做出合理的解释就可以了。只有无法解释，无法说明为什么消费者买到的东西和网店的广告差别如此之大，而且他们无法杜绝再次出现这种状况时，他们才会不惜一切代价地去消灭中差评。
而消灭的最实用办法就是不断地骚扰。一直到消费者取消差评，而且下次再也不敢差评为止。



那，是不是可以说，这些骚扰人的网店，卖的货基本上肯定有猫腻有问题呢？因为消费者差评实际上是宝贵的反馈意见。店家应该感谢中差评，让他们可以改进可以进步。消灭中差评，其实潜台词就是改不了，这些问题还会继续存在，但我不能让这些反馈影响了我的生意。东西还要照卖不误。
甚至，许多网店完全有可能达成了消灭中差评的默认的行动方案，就是如此骚扰消灭。这样，他们的中差评率都可以控制在一个非常低的水平，而以后的消费者仍然无法了解以前的这些坑，仍然持续地往里面跳。这个判断是有根据的，因为消费者由于差评被骚扰是一个非常普遍的现象。

进一步，我们可不可以认为淘宝其实应该做得更多。很多消费者实在受不了骚扰，都不得不去向淘宝维权。淘宝也出面干涉，于是双方问题解决。因此，淘宝是完全了解这个状况的, 也了解是哪些网店不断地骚扰顾客。
它完全可以处理这些店铺，把这种行为杜绝掉。不断的电话骚扰是一种违法行为，完全可以报警。淘宝应该清楚这点吧？
但淘宝为何不去做？为何不出面解决这个问题？难道它也乐于看到中差评被这样消灭掉？

我想中差评被消灭对淘宝没有什么“坏处”。那么多差评，消费者怨声载道，淘宝的生意还怎么做？因为消灭中差评，停掉了给淘宝带来极大利润的这些网店，淘宝自己会愿意这么做吗？

在淘宝自己的利益、网店的利益和消费者的利益之间，淘宝做出了什么选择呢？

遗憾的是，消费者因为中差评还在继续被骚扰着。因为这个原因，越来越少的人愿意去给店铺打中差评了，息事宁人，店铺补点钱，消费者消声，皆大欢喜。以后其他消费者再掉坑里，不关大家的事。

而这一切，都是在淘宝的鼻子底下发生着。



（集诚信特约文章。转载注明作者和集诚信jichengxin.com）

我还没有给过哪家店铺差评！想着他们做生意不容易！不好我就不评论。

我觉得要是人们在其他地方没有说理的话,就会来集诚信说话的。有价值!

其实原来还有一种是找人故意黑竞争对手的。淘宝的评价系统缺乏对买卖双方的保护机制。

不给好评是种什么样的体验啊。网购评价可操作性太差了，一般经常受骚扰，也容易妥协。

@#吴鹏飞：是的。职业差评师就是专门故意做差评的。但是职业差评师的情况不是我们这里讨论的网店骚扰消费者的普遍情况。
如果是职业差评师，一般是两种：

自己敲诈网店的。那么网店跟他联系后，对方一定会提出敲诈条件出来。只要这个提出来了，拿这个证据淘宝就应该能立刻删除该差评并对差评师账号封号。

其它网店或竞争对手雇来黑网店的。那么双方可以相互举证。淘宝应该有仲裁这种情况的机制。这时网店不可能一开始就提出赔偿、返现，然后要求对方删除评价。网店只会是强硬地要求和对方对质。因为对方是在污蔑和抹黑，网店的商品并没有杜撰的缺陷。

所以，当网店缠着消费者删评价，并要给予补偿时，并非上述职业差评师的状况，而是真正的消费者遇到真正的问题。

东西差态度差我就一定会差评，不是几块钱就能扯平的，话说我在集诚信留下的都是大实话喔

   话说，有一些差评的确是买家吹毛求疵，比如快递晚了一天，就给差评，这和产品本身是没有什么问题的。

   像电话骚扰这些，真的是让人烦不胜烦，产品不好宁愿去好评也不愿被骚扰，这也是突出了维权过程麻烦，维权意识不强的问题。

害怕差评然后去删除差评，又雇佣刷单的刷假好评，结果是好评可行度急剧下降，人们都不相信好评，这样差评的分量就越来越重。恶性循环。