云南，一直以来都因风景美丽、气候宜人，被很多人视为旅游胜地。但最近，云南似乎有点儿不太平静。

　　近期，云南旅游的冲突事件被频频曝出，丽江更是曝出“游客被打”事件，甚至童话作家郑渊洁都在微博上提出对丽江古城收维护费的质疑，引发了社会各界对丽江直至云南旅游的广泛关注。

　　有媒体披露，2014年至2016年，云南旅游投诉率连续三年居全国榜首。导游因游客消费少辱骂殴打、甚至把刀架在游客脖子上，还有游客遭客栈老板猥亵……

　　2014年1月，网上有人曝出云南丽江导游辱骂游客。视频中一名男子口出污言秽语：“一分钱没有消费的话，比卖淫更可耻。丽江欢迎你，是欢迎你来消费。”

　　2015年5月，网上有人曝出云南昆明女导游嫌游客购物少破口大骂，称游客没良心、不要脸。并威胁游客：“你可不可以为你良知买份单?如果你连一点点的良知都没有，会遭报应的……三四个人买个1000块钱，你干嘛来了……”

　　2016年1月，云南西双版纳一导游因购物问题训斥游客：“现在有的人一毛不拔，白吃白喝白住，你们问心无愧啊?我都替你们害臊。”

　　2016年9月，网友发布一段视频，称自己在云南旅游被导游强制要求购买玉石，自己没买就被赶出去淋大雨。

　　2016年10月，一名云南导游强制游客购买翡翠，声称买不够东西，“今天别想走出云南这个地方”。

　　2016年11月，女子在丽江就餐时，遭多名男子辱骂殴打，被用碎酒瓶划脸且被录视频，那群男子离开时还抢走女子财物，并扬言他们是当地人，不怕警察，随便告。

　　2017年春节期间，涉事游客与家人到丽江古城一饭店吃饭，因为嫌店家上餐慢，与店家发生争执，在民警的协调下，该网友母亲替其向饭店老板道歉。事后，饭店老板尾随游客追打。

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　　应该说，出现这样的糟心事儿，无论是对云南美景心向往之的外地游客，还是对云南形象惜之如金的当地公众，都感到愤慨。有人表示，身为丽江人，更加痛恨肇事者，呼吁将打人事件与丽江旅游区别看待，切莫因为一件事毁掉一座城。

　　我们相信，这些伤人者只是个别，热情好客仍是这座古城的本真和常态，而且，像丽江这样的旅游胜地，每年动辄涌入几千万人次的境内外游客，治理压力本就不小，但高度的舆论关注和现实的传播环境，却让我们不得不提醒所有像丽江一样的旅游城市，警惕“一丑遮百俊”效应的发生。

　　当下，网络传播渐成主流，一旦发生负面事件，特别是触及大众痛点的安全或服务事件，消极信息将呈病毒式扩散，严重损害和影响涉事地区的公共形象，出现“知名度越来越高，美誉度越来越低”的尴尬。

　　就像两年前的青岛天价大虾事件，经过社交媒体的链式反应和持续发酵，即使最后涉事商家受到严惩，但坏的影响已很难消除。有人说，一只38元的大虾，毁掉了几亿元打造出来的“好客山东”形象。话虽有些重，但也反映出当地口碑上的损失实在巨大。

　　而屡屡发生的殴打坑蒙游客事件，对于一个以旅游为支柱产业、为生命线的城市来说，无疑是对旅游城市的一种“打脸”。殴打游客、侮辱游客的一系列事件，又不同于我们所熟悉的“黑导游”、“天价大虾”这一类涉及旅游服务质量的问题，它已直接上升到威胁人身安全的高度。如果说我们之前熟悉的问题，只是涉及到“谋财”的层面，现在这些问题，已到了“害命”这样的危险境地。这类事情接二连三地发生在丽江和大理，如果听之任之，任由其发展，当地旅游秩序会出现倒退的危险，旅游形象会毁于一旦。

　　过去几年里很多人都在问，为什么总是云南?云南省长的讲话实际上已经给出了一个答案，频发的恶性事件实际上是管理不到位的问题。当我们说个别的导游，个别的旅行社出问题时，可以把它当作偶发事件，当旅游的行业出现问题时，可以把它当成行业出现一些潜规则问题，但当全国其他地方旅游秩序逐渐好转，而云南关于旅游投诉连续多年高居榜首时，这其中一定有问题，而问题的根源就在管理上。

　　在转型升级发展的过程中，全国旅游业快速地发展，从云南导游骂游客到现在的恶性案件发生，恰恰反映出云南旅游业没有很好地适应转型升级，依然遵循着老套路前进，也就是出现一个问题，报道一下，处理一下，没有从根本上认识到现在面对的是怎样一个市场。

　　面对转型升级，云南旅游业一定要进行机制体制改革，引导企业全面地寻找经营升级，不仅是考虑到价格取胜，更应考虑在供给侧改革的背景下，如何大力地提升服务质量，让产品更好地吸引客人。

　　除了引导企业不能仅以价格取胜，还要在导游体制改革方面下功夫。国家旅游局去年已经启动导游体制改革，导游将来可以接受客人委托提供服务，提供专业讲解。导游自由职业是引导我们的导游丰富完善自己，而不是在怎样“宰客”这个方面下功夫。还要加强“综合治理”，云南旅游业整治不能一个案子出来，就抓一个案子，而是全社会形成一种合力。

　　面对严苛的舆论拷问，热点旅游城市的职能部门也应该自我加压，在治安、服务等领域做好管理、做严监督，最大限度地在前端消除隐患。一旦发生负面事件，及时作为，细致入微，严防事态激化。公权力必须根治麻痹症、拖延症，让游客充分感受到来自公共资源的有力救济。

　　只有在政府恪尽职守，在经营者守法经营，在消费者文明旅游的共同努力下，才能构建一个安全的、和谐的、文明的、健康的旅游环境。当然，公众也应尽可能保持客观理性的态度，不要被一时激愤所裹挟，对某个城市轻易做出否定性的结论。

来源：中国质量万里行