集诚信评测:
二、客服服务情况及评分
店铺名
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商品
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回复速度
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详细程度
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得分
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排名
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玛丽黛佳旗舰店
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双头眉笔眉粉
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及时
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很详细
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4.8
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1
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卡姿兰官方旗舰店
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双头眉笔
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及时
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详细
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4.6
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3
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Innisfree(悦诗风吟)官方旗舰店
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双头自动扁头眉笔
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一般
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之前详细,之后没回复
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4.4
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6
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火烈鸟化妆品
旗舰店
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双头三角眉笔
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及时
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详细
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4.6
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3
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ETUDE HOUSE(伊蒂之屋)官方旗舰店
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双头眉笔
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及时
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详细
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4.6
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3
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Sedell(诗黛尔)
旗舰店
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自动眉笔
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及时
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很详细
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4.8
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1
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海瑞海外专营店
(天猫国际)
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资深堂六角眉笔
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一般
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不详细
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4.2
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7
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评分依据:根据回复的速度,回复内容是否详细为评分依据。
- 悦诗风吟和海瑞资深堂回复较其他几家略慢,因此二者分数较低;海瑞资深堂的回复很简单不详细,悦诗风吟经留言后仍没有回复,但因为悦诗风吟发货及物流情况会以短信通知收货人,因此其分数比资深堂高,分差为0.2。
- 玛丽黛佳回复很仔细,除了发货会在旺旺上提示买家外,以挂号信的方式寄出发票也会给买家提示; Sedell在回复的同时会让买家核对订单信息,因此这两个得分较高,并列第一。
- 其余三家(伊蒂之屋、卡姿兰、火烈鸟)客服回复速度及内容详细程度都不相上下,得分相同,比第一名差0.2分。
- 没有出现满分的理由:七家店铺都有催买家付款的情况,因此未给出满分,当作是对于卖家的一个提升改善空间。
三、各产品发货速度及评分
店铺名
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商品
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发货时间(3.28)
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得分
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排名
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玛丽黛佳旗舰店
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双头眉笔眉粉
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9:11
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4.9
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1
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卡姿兰官方旗舰店
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双头眉笔
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16:42
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4.35
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7
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Innisfree官方
旗舰店
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双头自动扁头眉笔
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11:50
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4.6
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5
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火烈鸟化妆品旗舰店
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双头三角眉笔
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9:17
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4.85
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2
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ETUDE HOUSE官方旗舰店
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双头眉笔
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13:44
|
4.5
|
6
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Sedell旗舰店
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自动眉笔
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10:31
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4.75
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3
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海瑞海外专营店
(天猫国际)
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资深堂六角眉笔
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11:36
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4.65
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4
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评分依据:七款产品中,除玛丽黛佳是在之后单独下单单独付款外,其他六款均同时下单同时付款。因为下单时间是3月27日晚上,因此七款产品都在28日当天发货,但时间都不相同。根据淘宝物流助手的记录,凭发货的先后打分。
- 玛丽黛佳和火烈鸟虽有先后之分,但时间差别不大,所以分差为0.05。
- 卡姿兰发货时间最慢,与上一名间隔时间最长,分差0.15。