2018/11/24 21:49:35
文章主题: 说说我在酒店工作时遇到的那些有（qi）趣（pa）客人
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清洁阿姨被罚比较没有道理。
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2018/11/24 19:35:06
文章主题: 说说我在酒店工作时遇到的那些有（qi）趣（pa）客人
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之前在酒店行业待过半年。因为想去上海看看的缘故，报名了学校的酒店实习。 先不说这一份实习到底对毕业生到底有什么帮助和意义，在上海酒店的几个月总结下来有苦有乐，还是挺有意思的。
先说说酒店的背景。我选择的这所酒店是一家涉外精品酒店，外国客人居多，也有一些和酒店签订了协议价的公司出差客会来常住。散客入住的情况比较少，多数是回头客。酒店虽然小，但胜在地理位置优越。
一开始我也是抱着韩剧《情定大饭店》女主角这样的幻想去实习的，美丽、专业、游刃有余，穿着制服、踩着高跟鞋，面带微笑优雅地服务客人。到了没多久，才发现“全都是泡沫”……
酒店真的很“精品”，前台只有一位工作人员，上厕所或吃饭，就让预订部的那位同事来换人。
还好一开始我是跟着一位有经验的女同事学习，不然以我处理事情那毫不圆滑的能力，自己一个人上班也是够呛。
虽然两个人一起上班，难免也会碰到难缠到你根本招架不住的客人！！！
———————————————这里是苦逼的分割线———————————————
1、某日一位女客人前来入住，根据她的确认函，公司给她订的房型为d，是全酒店面积最小、靠近电梯的房间，打开窗户看到的是天井。虽然房间是公司订的，但房费仍然是这位客人自己负责。
给了这位客人房卡后没多久，她就气势汹汹地来到前台，质问我们为什么房间是这个样子？!
大姐，你的公司给你订的房间，我们怎么知道为什么……
客人表示，她以前来住都不是这样的房间，如果我们不给她解决，她再也不会来我们酒店！
当时的我还只是一个新人，听到这样的话，心里一咯噔，觉得可严重了。
确认过客人订单的房型后，客人也不听我们解释，把自己整个人往大厅的沙发里一掼，双手抱胸，坚持要我们帮她换房间。
大家知道，外国肥胖女人，是真的挺有劲的，当时我感觉那个沙发都轻微一震……
后来打电话给总监，总监让我们帮她换房。可是好一点的房型期间有几天有人住着，最后，这位女士的订单被拆成了三个订单，两次换房（当然是她打包好，工作人员帮忙搬的东西），好一点的房间她也就住了两三晚，又搬回原来的房间……
2、有位美国客人入住时是我办的手续，在住期间，他特意来前台咨询退房时能不能按照订单上美元总额现金付账。我一查当天的汇率，你美元都贬值了，我收了钱谁来补这个差价？
我说只能刷订单上的人民币数额，不能按美元来算，你要给美元也只能先把房费从人民币换算成美元来结算。
这位客人还不死心，之后又来问了一次，同样被我拒绝了。
精倒是挺精的。
3、说到精，我没见过比那位犹太律师更精的。
这位客人以自己常来光顾的身份，问我离开的那天，能不能推迟几个小时退房。我回复他，这需要询问我们总监，谁知道他之后直接发了封邮件给我们总监。在当天房源还算充足的情况下，直到晚上才退房走人。
也就是店小才底气不足，不然按规矩，这种情况怎么招儿也得收他个六七百延迟退房的费用。
4、淡季的某一天，有个法国客人上门来问有没有房间（之前打电话问过，断线了），还很阔气地订了4个晚上的套房。尬聊了一番之后，欢欢喜喜地把他送走了。
等我休假回来，同事告诉我，这位客人的爸爸第二天也住了进去，在这之后，客人来到前台说他的vivo手机、很重要的胃药、电子烟都不见了，之前是放在一个塑料袋子里的。
查过当天值班的阿姨，找来一问，阿姨说那个袋子放在垃圾桶旁边，也没什么重要的东西，就一些空的药盒，就扔了，绝对没有客人说的那些东西。
调监控来看，房间也没旁人进去过。
这位客人一直嚷嚷着他的联系人信息、邮件都在手机里怎么办，还有他在巴黎买的电子烟……
客人要求我们赔偿他的损失。但是没有办法证明手机怎么遗失的情况下，酒店只答应免除最后一晚的房费。
客人和他的爸爸来到前台生气地要求一个满意的答复，可能看我们是两位女同志的原因，客人表示很清楚地知道这件事和我们没有关系。随后这位父亲还问附近哪里有缝纫的地方，他的裤子长了……
现在回想起那位法国小哥的反应，真是有点迷之平淡啊。
P.S清洁阿姨也被罚了900块，我现在还觉得这件事情是个迷……
5、有天一个人上班，给两位客人办理了退房。
这两位客人，女孩子和我差不多年纪，二十来岁。男的估计四十多了，怪油腻的，从细节看出两人的关系应该不是正常的夫妻或情侣。
之后阿姨清扫房间，那叫一个恶心。
马桶上有脚印，而马桶圈上还有些便便的痕迹，地上的黄色脚印阿姨判断是尿渍无疑。
阿姨委委屈屈地抱怨他们搞得真是看不得，我则是真真切切地被膈应到了。
后记
虽然有时候会碰到一些奇葩客人，但是有些客人还挺热心的。
比如有个女客人走的时候还提了一袋子特产枇杷放到前台给大家吃；有的客人特别有礼貌，进进出出的都会打招呼，言行举止都十分得体。还有的客人，遇到问题了，绝不会迁怒到其他工作人员身上……
虽然现在不在酒店行业了，想到以前那些日子，还是感觉挺有意义的，也算是一段珍贵的经历。
（原创文章。未经授权谢绝转载）
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