2016/01/19 13:02:05
文章主题: 一次购物漏发和圆满处理的心得
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作者：张钰 眼看快过年了，给哥哥在网上买了四样东西。今天哥哥刚收到我在百淘惠家买的衬衣，鞋子，没有收到围巾。我心里就有点不舒服了，就给百淘惠客服联系： py7778 (13:53:17):
没有围巾哦
百淘惠:小惠 (13:53:18):
欢迎光临本店，我是客服小惠，很高兴为您服务
zpy7778 (13:53:21):
怎么回事呢
2016-01-07订单号： 1537755204530056
百淘惠:小惠 (13:56:20):
确实，围巾因为代理商送错了款式围巾没有发货的
实在是抱歉，之前仓库没通知我们，我们也是您来联系后才看到
zpy7778 (13:56:51):
那怎么办哦
你给我补发一条哦
我是想着那个颜色的鞋子和围巾刚好搭配哦
百淘惠:小惠 (14:01:49):
亲，后来调货没调到呢
zpy7778 (14:03:18):
那怎么办啊
我另外拍一天，你们免运费吗
百淘惠:小惠 (14:04:16):
您要不先申请退款吧
可以的哈
zpy7778 (14:04:27):
我需要围巾啊
百淘惠:小惠 (14:05:49):
亲，现在这款没货了呢
zpy7778 (14:06:17):
那我拍其他款哦
你推荐啊
百淘惠:小惠 (14:11:29):
亲没见过您本人，不清楚您的气质适合什么款式，您看好款式让我们推荐尺码哦
zpy7778 (14:30:12):
国外砖贵男士围巾2015冬季新款羊毛拼接条纹GSP441黑白色调长围脖
价格：￥39.00
运费： 至 贵州遵义 12.00元
这条围巾有货吗
zpy7778 (14:34:52):
我退款了哦
我在重新拍
zpy7778 (14:37:32):
改价格哦
百淘惠:小惠 (14:38:31):
亲，之前的订单已经发货了哦
刷新下付款哦
zpy7778 (14:39:05):
围巾没有货
所以我退款了哦
百淘惠:小惠 (14:39:33):
新拍的给您包邮了哦
zpy7778 (14:39:58):
那我那条围巾的款你要退我哦
zpy7778 (14:41:23):
那我怎么办呢
zpy7778 (14:44:23):
款要退我吗
百淘惠:小惠 (14:48:56):
是的
您申请退款呢
zpy7778 (14:49:56):
我申请了哦
zpy7778 (14:51:29):
这款围巾有货吗
别又没有货
百淘惠:小惠 (14:52:07):
亲，应该有的哦
zpy7778 (14:52:20):
那你看看哦
百淘惠:小惠 (14:52:29):
没货到时候会通知的哦
您申请退款在鞋子上了
麻烦在围巾上申请哦
zpy7778 (14:53:01):
我在你们家这种请款遇到很多次了哦
百淘惠:小惠 (14:55:30):
实在是抱歉，因为做的是真正外贸，货源会不稳定的
zpy7778 (14:55:50):
我也对不起，退错了
百淘惠:小惠 (14:56:25):
没事的哦
您重新提交下哦
zpy7778 (14:56:48):
提交了
百淘惠:小惠 (14:58:48):
好的哦
zpy7778 (14:59:28):
这条围巾是寄到湖南长沙的哦
百淘惠:小惠 (15:12:35):
好的
zpy7778 (15:26:41):
由于我和百惠淘客服及时沟通，相互谅解，相互让步，我换个款式，他免了邮费，大家都愉快的解决了问题。
哥哥收到围巾了，还是很喜欢！
   这次购物漏发和如此圆满处理，让我觉得卖家诚信，买家诚信，相互理解，相互让步是我们网购愉快的前提！
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