去年住过一次，真的超级方便。

报上姓名和电话，不用押金，走的时候直接交卡就走，房费等离宿之后，系统从支付宝扣除。

哇这样一来哪还有旅游的心呀……好麻烦的样子

现在各公司推出新的服务等什么的，都是挺亲民的。为拉到客户，各种情况也能得到满意的解决。个人觉得这个开端很好，把中国的服务质量提高了几个数量级。残酷的竞争，修缮了各种服务的品质。好！

水深啊！

阿里系的东西近些年是越来越多，衣食住行都给涉猎到了，马云霸霸跨界抢钱的野心也是昭然若揭。只需登录支付宝，阿里系的绝大部分服务你就能享受到。去年年底去苏州的一次旅游，让我有机会体验到阿里旅行的信用住服务，过程也是颇多曲折，一言难尽。

使用阿里旅行纯粹是偶然，订好了去上海的机票（从广州去苏州没有直达车，只能先乘飞机到上海，再从上海转高铁到苏州），然后开始找落脚的酒店，像我这种没有冒险精神的人，一切都打点得妥妥当当才敢出门(￣﹏￣)。刚好那个时候阿里旅行在大肆地发红包，我当时拿到了上千块的红包，当然啦，使用时要求消费最低额，而且不是一个红包就有上千块，而是好几个红包加起来有上千块，红包不能叠加使用，但是总体下来的确能省不少钱，加上计划去苏州一个星期，所以我就打算好好利用这些红包。

这些红包只能是入住阿里旅行上面有“信用住”标志的酒店才能使用，所以我就顺其自然地使用了阿里旅行。在阿里旅行上面订酒店，使用感和其他同类型的例如携程、途牛类似，也是可以看到酒店的名称、图片、地理位置、评分、用户点评、价格等信息，可以选择的酒店还是比较多的，但是当时我为了把红包用出去，只在可以使用红包的酒店里面选（不是所有酒店都支持红包减免），所以选择范围相对窄了一些，很快就选好了苏州火车站附近的一家7天连锁酒店，订了一间“阿里专享大床房”，直接订了五天的住宿时间。

下订成功后，收到了阿里旅行发给我的信息，信息上面有入住时间、酒店地址、确认码，另外还有广告：“信用住入住免押金，离店免查房，离店后自动从绑定支付宝扣除实际房费”。阿里的信用住一直是打的“免押金、免查房、免排队”的广告，但在实际使用过程中，这三点基本是没什么实际意义的。

首先说说“免押金”这条，去到酒店办理入住时的确没收押金，只需出示身份证登记即可拿到房卡，但是在我下订成功后，蚂蚁花呗的额度即刻自动减少了，减少的额度正好对应是我所预定酒店四天的住宿费用的全额，虽然界面上显示扣除的是“信用担保金”，但“担保金”这种东西和“押金”有什么区别？而且信用担保金的退还条件还是“正常入住结账不会扣除担保金”，意思是临时有事退房是拿不回这个担保金的。

然后说说“免排队”，我入住的时候是下午6点多，酒店前台处并没有其他客人，所以我不用排队就办理了入住。但是我看到酒店的前台处并没有设置信用住的专门接待处，如果当时刚好有其他客人在我前面办理入住，我是不是可以凭着“信用证”这个名号强行插队呢？答案显然是否定的。

再来说说“免查房”，其实现在很多酒店尤其是房间内没有自费品的酒店都不怎么认真查房了。我入住的那个酒店也是，房间内没有任何自费品，都是有需要再打前台电话。

总的来说，从下订单到办理入住的整个过程中，还是比较顺利的，酒店给安排的房间也比较符合理想。除了那个担保金让我有点意外，其他暂时没发现什么问题。没想到最后问题还是出在了这个担保金上面。

在酒店住了三天后，感觉在周边逛得差不多了，就想退房去住别的地方，然后我打包好行李去到前台说要退房，前台一查电脑说客人你预定的是到后天的，我说能不能提前退？前台说我不知道啊，我要问问阿里的客服。我：……然后那前台就打电话给阿里的客服了，说有信用住的客人想提前退房，说了一阵，挂机后对我说：你提前退房还是要扣够五天的房钱的，因为你是信用住，之前都没试过信用住的客人提前退房的。我：……我没住这么多天，怎么能扣这么多钱呢？前台继续说：我不知道，现在钱还在阿里那边，你住了三天的钱也没到我们手上，要退也不知道怎么退给你。我说你不知道你打电话问阿里客服啊。然后前台又打电话给阿里客服，吧啦吧啦说了一通，客服好像是让前台在阿里旅行的商家系统进行操作，但前台一副没听懂的样子，愣是没法进行操作。然后我实在没法了，自己打电话给阿里客服，客服是个声音挺好听的妹子，细声细气地给我解释说阿里旅行的系统现在没有提前退房不扣款的操作，提前退房也只能扣全款，实在是不好意思。我……敢情之前的那个什么“信用担保金”是“预付款”！只能扣不能退！我说那这样实在太坑了。客服妹子说不好意思，要不再问下公司有没有什么解决方法。然后挂机后有半个钟都没回拨给我。我想着算了，反正用红包减免后一天也就是一百来块的钱，就当花钱买个教训好了。下次再也不用什么信用住！然后我让前台退房就离开了酒店。

出了酒店后，才又接到阿里客服妹子的电话，再次细声细气地道歉说实在没办法，只能扣全款，让我下次住多少天就订多少天。我：……

然后隔天的下午，我收到了阿里旅行发给我的扣款短信，只扣除了三天的费用，我很是纳闷，不是说一定要扣五天的全款吗？怎么又只扣了三天的费用？这是什么情况？我打客服电话，然后客服说是第一次出现这种情况，还是照顾客人的利益。

现在回想起整个过程，感觉阿里信用住的系统还不是非常完善，存在很多漏洞，首先广告宣传的点没什么实际意义，其次无论是酒店的前台还是阿里的客服，都对这个信用住似懂非懂，遇到突发情况（例如我这种提前退房的）不知道怎么处理，很影响用户体验，再次就是那个信用担保金，活脱脱就是预付款啊，一不小心就打水漂了。我的钱能回来估计也是阿里不愿意得罪用户的结果，不然也是会打水漂的。

总的来说，阿里信用住方便是方便，有红包用还是很实惠的，如果没有红包，和其他同类型的相比就没有什么价格优势。阿里信用住比较适合于那些行程确定的商务出差的人士，可以节省不少时间，但是对于自由行的人来说，就不怎么方便了，万一遇到要提前退房的情况，很是费一番口舌。不知道这种情况现在有没有改善。不然阿里旅行打的“未来酒店”信用住的这个口号响亮是响亮，但要从其他同类型的服务那里抢到客人，还得走很长的路。

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