@Nick：的确，department of fair trading 是一个重要解决消费者与供应商矛盾的源泉，现加到正文里去

1。打电话找各机构如银行电讯等： 为避免等待，可在该机构的电话服务清晨刚上班时（网上一般明列）马上打电话（或提早一分钟），则很快接通。

2。与服务机构商家政府部门发生纠纷：不太严重的，可选网上抱怨，如该机构本身网，或Google comment，或上https://www.productreview.com.au/网，澳洲凡稍有规模的企业在此网都有专人回答顾客抱怨及帮助解决问题。我在此网的ID是grantyang, 有过抱怨及褒奖，各位可参考。

稍严重又未严重到上法庭的，可找该行业的冤情大使Ombudsman,。这冤情大使各行业都有，属政府机构，专门处理消费者与服务商家或政府部门的纠纷，一般很灵。各冤情大使联络方式网上可搜到。

而对于没有冤情大使的繁杂商家，比如服装杂物，如有抱怨又未大到上法庭，可如下方评论中Nick 所述，找各省的公平交易局：Department of Fair Trading。

最严重的，需上民事法庭(NSW NCAT, VIC VCAT等），甚至local court。关于纽省民事法庭NCAT, 我应付过一两次。local court 未上过。

3。各种家庭修理维护装修： 第一是能自己干的当然自己干，本专栏可参看某些博文。不能自己干的找tradesmen，如handyman, plumber, electrician, builder 等，这些首先可在网上搜，当然有熟人推荐的也可参考。

4。小零售商铺怎样对待捣乱顾客：可打000报警叫警察来，驱赶捣乱客户。报警电话转至警方接线员后，一般警方会先问捣乱者有无暴力（violence)? 估计如有则所派警力比如无为强吧。警方得知你所述商铺地址后，会有巡逻警较快到达，一般警察会先在你商家的要求下令捣乱顾客离开你的premises 即商铺。至于顾客与商家的分歧本身，警察一般并不介入，因为有法庭，ombudsman, dept. of fair trading等不同机构管理这些纠纷。你作为商户，叫警察来的主要目的一是把捣乱者赶走，二是防止制止其对你使用暴力。