网购数码产品 超五成用户曾被坑
http://www.100ec.cn  2015年09月28日08:31  中国电子商务研究中心

　　(中国电子商务研究中心讯)中国电子商务研究中心9月21日发布的《2015年(上)中国电子商务市场数据监测报告》显示，截至今年6月，中国网购用户规模已经达4.17亿人，跟去年同期相比增长19.1%。在所有的网购品类中，手机、相机数码产品的销售额近年来一直处在前列。然而，随之而来的问题也越来越突出。

　　近日，据调查显示，超八成受访者表示网购过手机、相机等数码产品，而其中一半的人表示，网购这些商品遇到过各种各样的问题，而维权难也让许多消费者头疼。

　　网购数码产品越来越普遍

　　据统计，近几年，手机、相机等数码产品的网络销量呈现较大增长，越来越多的人选择网购手机或相机。在所有受访者中，有81.73%的人表示曾网购过手机、相机等数码产品。在剩余没有网购过数码产品的人群中，有过半是因为怕买到假货而拒绝网购数码产品。

　　为了适应快速增长的网络销售市场，不少手机厂商通过设立相对独立的互联网子品牌来吸引消费者，例如，华为荣耀、中兴努比亚、酷派大神。还有一些品牌，从一开始进入手机市场就是通过互联网渠道进行销售，如小米、一加等。一方面，这种情况的出现是网购发展的结果；另一方面，这些互联网品牌的发展，也促进了手机网购市场的繁荣。

　　张义荣是一个数码爱好者，喜欢玩各种手机和相机。从前年开始，他就再也没有在实体店买过数码产品。互联网手机品牌的快速发展，也使得他每半年一次的换机频率变成了每3个月一次。买了新手机，旧手机就通过淘宝等C2C网站销售出去。同样，他的相机也多是从淘宝旧货市场买来的。张义荣称，他周边的人虽然换机频率没有他高，但大多也是通过网络来购买数码产品。

　　B2C网站是问题重灾区

　　伴随网购数码产品快速发展而来的，是各种各样的问题。根据ZAKER的调查，在受访者中，有过半网购者在网购数码产品过程中曾被“坑”过，遇到的问题也是各种各样。调查显示，52.27%的人买到过有质量问题的商品，位列所有问题之首。另外，还有31.82%的人称买到过翻新机，而认为网购售后有问题的人也达到27.27%。

　　那么问题主要出在哪些购物平台？调查显示，在受访的网购者中，有超过四成的人表示曾在大型B2C网站被“坑”。在C2C网站被“坑”的人也不在少数，比例达到三成以上。

　　今年5月，央视曾曝出京东出售苹果翻新机。尽管后者对此进行否认，但这件事再次引发消费者对于网购的担忧。消费者李先生称，连大网站都信不过，那就真的不知道要去哪儿网购了。

　　分类网站相关问题更突出

　　在所有的受访网购者中，有超六成的人认为网购数码产品存在维权难的情况。另外有25%的人表示虽然麻烦，但最终问题还是解决了。维权难，大多数网购者都深有体会。

　　近年来，越来越多的人选择在分类信息网站购买手机、相机等数码产品。跟购物网站相比，在分类信息网站购买商品，买到假货的几率更大，维权也更为困难。在2015年上半年，深圳市消委会收到有关分类信息网站58同城的投诉64宗，与去年同期的46宗相比，增长了近40%。其中有57宗属于购买手机的投诉，有关销售假苹果手机的投诉占总量的75%。多位消费者反映，在58同城上看到“国产组装苹果5s、6、6plus货到付款”、“苹果最新批发价翻新5台起发货”、“批发零售翻新苹果5s”、“专业翻新苹果一系列手机产品”等信息，购买后却发现存在质量问题，要求退款退货却无法联系商家。

　　曾有深圳市消委会的工作人员在接受深晚记者采访时表示，在分类信息网站购买商品如果出现问题，会比在正规的购物平台维权更难。最主要的原因是，该网站只是一个信息分享平台，出现问题后无法找到商家进行索赔。(来源：《深圳晚报》文/颜鹏)