NY:<strong><span style="font-size: 20px;">差评还是不差评?这是一个问题!</span><br /></strong> <br />网购的人最怕什么? <br /> <br />我觉得网购消费者最怕的是给网店留下差评。为啥怕给网店差评呢?因为一旦留下差评,你的安生日子就没有了,你会不断地被店家骚扰,不断地被骚扰,被骚扰... <br /> <br />有朋友就是给了某个网店中评,之后就没完没了地收到骚扰短信和骚扰电话,不分昼夜。目的只有一个,要她改掉中评。改,他们给点返现这种好处;不改,就会一直骚扰下去!而且来电的地方都不一样。让人防不胜防,只能关机了事。但手机能关吗?现在谁还能没有手机?难道就为这个去换个号? <br /> <br />网店骚扰的理由是:“做个生意开个店不容易,谁卖东西不会出点差错,哪样商品不会“碰巧”有点残次品啊?我们给你返现补偿,你取消中评或者差评,不就皆大欢喜了吗?何苦呢?你知道差评甚至中评对我们的生意影响多大?差评多了,我们销量大受影响啊!”店家一般还忘了说,差评多了,他们又得花多少钱请人刷更多的好评来“对冲”差评的影响啊。 <br /> <br />听了这种论调,别说,顾客还会一时语塞,无从反驳,内心还会充满对这个店家的无限同情。是不是自己太狠心,别太过分把别人的店搞破产啊。 <br /> <br />但转念一想,等等!这中评是俺随便想给的吗?买件衣服,看网评都是好评,这么价廉物美的东西,不得不掏腰包啊。买来一看,满不是那么回事,做工糙得比地摊货还不如,最可气的是穿起来非常不舒服,衣服里面的线头扎人啊。我是不得不上你网店去抱怨一下,还客气了评个中评。都这样的衣服,你叫俺为了五块钱改成好评? <br /> <br /> <br /> <br />看着网店和消费者之间的对战,为了搞掉一个中差评,网店宁愿花费大量的时间(就是金钱啊)和电话费,花费远高于它从那件衣服上挣得的钱。 <br /> <br />为啥网店要这么做? <br /> <br />如果残次品或者消费者不满意的产品只是个别现象,网店需要去这么辛苦地骚扰消费者吗?他们只需要在中差评下面做出合理的解释就可以了。只有无法解释,无法说明为什么消费者买到的东西和网店的广告差别如此之大,而且他们无法杜绝再次出现这种状况时,他们才会不惜一切代价地去消灭中差评。 <br />而消灭的最实用办法就是不断地骚扰。一直到消费者取消差评,而且下次再也不敢差评为止。 <br /> <br /> <br /> <br />那,是不是可以说,这些骚扰人的网店,卖的货基本上肯定有猫腻有问题呢?因为消费者差评实际上是宝贵的反馈意见。店家应该感谢中差评,让他们可以改进可以进步。消灭中差评,其实潜台词就是改不了,这些问题还会继续存在,但我不能让这些反馈影响了我的生意。东西还要照卖不误。 <br />甚至,许多网店完全有可能达成了消灭中差评的默认的行动方案,就是如此骚扰消灭。这样,他们的中差评率都可以控制在一个非常低的水平,而以后的消费者仍然无法了解以前的这些坑,仍然持续地往里面跳。这个判断是有根据的,因为消费者由于差评被骚扰是一个非常普遍的现象。 <br /> <br />进一步,我们可不可以认为淘宝其实应该做得更多。很多消费者实在受不了骚扰,都不得不去向淘宝维权。淘宝也出面干涉,于是双方问题解决。因此,淘宝是完全了解这个状况的, 也了解是哪些网店不断地骚扰顾客。 <br />它完全可以处理这些店铺,把这种行为杜绝掉。不断的电话骚扰是一种违法行为,完全可以报警。淘宝应该清楚这点吧? <br />但淘宝为何不去做?为何不出面解决这个问题?难道它也乐于看到中差评被这样消灭掉? <br /> <br />我想中差评被消灭对淘宝没有什么“坏处”。那么多差评,消费者怨声载道,淘宝的生意还怎么做?因为消灭中差评,停掉了给淘宝带来极大利润的这些网店,淘宝自己会愿意这么做吗? <br /> <br />在淘宝自己的利益、网店的利益和消费者的利益之间,淘宝做出了什么选择呢? <br /> <br />遗憾的是,消费者因为中差评还在继续被骚扰着。因为这个原因,越来越少的人愿意去给店铺打中差评了,息事宁人,店铺补点钱,消费者消声,皆大欢喜。以后其他消费者再掉坑里,不关大家的事。 <br /> <br />而这一切,都是在淘宝的鼻子底下发生着。 <br /> <br /> <br /> <br /><strong>(集诚信特约文章。转载注明作者和集诚信jichengxin.com)</strong>